Os primeiros meses de 2025 soam promissores para a Brazilian Luxury Travel Association, a BLTA. Com um portfólio de 69 hotéis e operadoras de viagem (as DMCs), a entidade vem ampliando, gradativamente, o número de associados e deve seguir nesse ritmo ao longo deste ano. A novidade é que, além de atender aos critérios avaliados neste segmento de excelência e luxo, os pretendentes deverão passar por outro procedimento de verificação relacionado à experiência do cliente: avaliações realizadas por meio da metodologia do Cliente Oculto, que consiste em um processo em que um avaliador capacitado e treinado nos padrões se passa por um hóspede comum e, por meio do preenchimento de um checklist de avaliação customizado especificamente para BLTA, poderá comprovar de maneira objetiva a existência dos critérios de qualidade exigidos.
Camilla Barretto – Foto; Paulo Freitas
Para a CEO da associação, Camilla Barretto, a implementação desse novo processo imprime uma nova etapa na BLTA. “Estamos dando um passo na direção de aprimorar a qualidade dos serviços dos nossos associados por meio de uma avaliação rigorosa e isenta a partir da metodologia da OnYou Cliente Oculto. Em todo o processo, lembra Camilla, o primeiro crivo é sempre da própria BLTA, que dispõe de próprios critérios em conformidade com os padrões exigidos na hotelaria de luxo internacional, procedimentos de verificação e análise dos candidatos, incluindo visita técnica ao hotel ou avaliação da jornada do cliente em relação aos serviços propostos no caso das DMCs.
Complementarmente, a OnYou irá legitimar – ou não – a primeira fase de verificação feita pela entidade. “Com isso, nosso objetivo é alcançar um patamar de credibilidade ainda mais alto, contínuo e saudável de crescimento e de competitividade global, para que possamos assegurar ao nosso público um padrão de qualidade e eficiência à altura das expectativas que espera e busca encontrar”, diz Camilla. A CEO ainda acrescenta que, ao ampliar o portfólio, a associação deseja estender sua presença a mais localidades do país, enriquecendo a qualidade e a diversidade das experiências que os associados oferecem.
“Atingir esse posicionamento como destino de desejo exige um olhar atento e minucioso, estratégias criativas e muita dedicação. Assim, fomos inserindo a marca BLTA e nossos associados nas principais feiras de turismo de luxo, realizando eventos e roadshows em mercados prioritários e agregando, a cada ano, mais associados. Desmistificamos o luxo e fortalecemos em seu conceito a excelência da hospitalidade, as experiências transformadoras, a inclusão, a valorização e a qualificação das pessoas para um modelo de alto padrão para o turismo brasileiro. Somando experiências, a união das nossas marcas é essencial para criarmos, juntos, uma referência que inspira, impulsiona e regenera toda a cadeia produtiva do turismo, agregando novos produtos e mais destinos brasileiros a um modelo de gestão associativa e sustentável para a promoção do país”, contextualiza Camilla.
Requisitos mínimos para hotéis se associarem
. Ser pessoa jurídica de direito privado, nacional ou estrangeira, formalmente estabelecida no Brasil e estar em dia com suas obrigações legais e financeiras
. Estar em funcionamento há pelo menos um ano sob o mesmo proprietário da empresa e/ou o mesmo gerente geral responsável
. Excelência em serviço e qualidade mantida nos mais altos níveis com um histórico comprovado de alto padrão, atenção aos detalhes e reconhecimento dos hóspedes
. A empresa deve estar de acordo com os valores e filosofia da BLTA
. Participar de no mínimo um evento internacional no segmento de turismo de alto padrão (se ainda não participa, deve programar no seu calendário anual a participação de uma feira internacional)
. Ter relações comerciais comprovadas com o mercado nacional e/ou internacional
. Possuir website e material promocional no mínimo em português e inglês
. Possuir boas práticas de sustentabilidade e promover a cultura brasileira na oferta de serviços – gastronomia, decoração, atividades e passeios
. Passar por visita marcada de verificação da BLTA
. Passar pelo processo de avaliação de qualidade através da metodologia do Cliente Oculto por empresa terceirizada
. Oferecer serviços compatíveis com o padrão de hotéis do mercado de luxo mundial (4 e 5 estrelas)
. Estar localizado em destinos de importância natural, cultural, cênica e de entretenimento (urbanos)
. Ter ambiente, arquitetura e design diferenciados com referências à autenticidade brasileira
. Contar com restaurante com gastronomia de alto padrão ou serviço de alimentos e bebidas no local
. Oferecer experiências personalizadas e autênticas ao hóspede (passeios e/ou serviços)
. Possuir valor de diária mínima média anual de R$ 1.800
. Ser indicado por pelo menos dois buyers nacionais e/ou internacionais, comprovando que o empreendimento já trabalha com a cadeia distributiva
. Ter referências de consultores de viagens que experimentaram pessoalmente a propriedade
. Desenvolver iniciativas e ações de boas práticas com foco na sustentabilidade do turismo
. Já ter participado de feiras e roadshows do mercado de turismo e de luxo
. Possuir equipe de colaboradores com fluência em outros idiomas
Requisitos mínimos para DMCs se associarem
. Oferecer produtos e serviços com roteiros/experiências únicas e autênticas no Brasil
. Oferecer experiências personalizadas
. Trabalhar com o mercado internacional
. Indicado por três buyers internacionais, comprovando que o empreendimento já trabalha com o mercado internacional
. Ter referências de hotéis e/ou outros fornecedores dos serviços oferecidos
. Possuir equipe comercial/ colaborador com fluência em outro idioma
. Comprovar participação em feiras internacionais no mercado de luxo, como
Pure, ILTM, Emotions, Remote, Signature, Le Miami, entre outras
Benefícios para os associados
. Usufruir de debates e fórum de discussões sobre turismo de luxo no Brasil e no mundo
. Exposição em materiais de promoção e marketing, ampliando a visibilidade de sua marca
. Participação em eventos comerciais e feiras nos mercados nacional e internacional de luxo com outros associados, promovendo o Brasil como um destino de alta qualidade
. Ter maiores oportunidades de networking junto aos associados e à rede de parceiros da BLTA
. Aprofundar conhecimento e debater ações de sustentabilidade
. Promover seu negócio e ações em conjunto com outros associados por meio de newsletter mensal
. Divulgar seu produto no mailing da BLTA junto a agências e operadoras no Brasil e no mundo
. Participar e receber informações estratégicas relacionadas a pautas governamentais no que tange o desenvolvimento do turismo no Brasil
. Ser uma empresa auditada e certificada, garantindo o padrão de qualidade e excelência comparável aos melhores do mundo no turismo
. Ter representação internacional na Europa por meio da BLTA (a partir de abril de 2025)
Links para candidaturas
Hotéis: https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSehhULjrnDiYmdfJ-LB6joQ-eKZP-Doiplp1nbhZhpCJEaZ5A/viewform
DMCs: https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSdlFgYHygQZTOl8Qn-6Gy8H8hGI-w5GPn8LZ_BwnAzx9zkF9Q/viewform
BLTA
A BLTA (Brazilian Luxury Travel Association) foi criada em 2008 por um grupo de empresários que identificou a necessidade de se unir de forma institucional a fim de desenvolver o segmento de turismo de luxo no Brasil. Atuante no mercado nacional e internacional por meio de ações institucionais, comerciais e promocionais, de forma associativa ou por meio de parcerias, o principal objetivo da BLTA é a promoção e o fortalecimento do Brasil como destino turístico para o mercado de luxo mundial. A BLTA soma 69 associados, um grupo formado por 61 hotéis, resorts e pousadas e 8 operadoras de viagens brasileiras que têm o objetivo de promover experiências autênticas, sofisticadas e sustentáveis no país.
OnYou Cliente Oculto
Uma das maiores empresas especializadas em monitoramento da experiência do cliente na América Latina, a OnYou utiliza-se das metodologias de Cliente Oculto e de Auditoria Revelada para estabelecer processos e tecnologias de análise de dados diferenciados. Por meio de monitoramentos constantes oferece às empresas de diferentes setores um profundo conhecimento da real experiência de seus clientes para que possam elevar a qualidade dos serviços prestados, promover a fidelização à marca e aumentar seu volume de negócios. Com mais de 1 milhão de avaliações produzidas desde 2007, a empresa é referência pela eficácia das informações que produz e pelo rigor no cumprimento de prazos. Contando com milhares de clientes ocultos e auditores qualificados, a OnYou atua em todas as regiões do país.