Em um momento de plena expansão e com projeções de especialistas ainda mais otimistas para o segmento de luxo no país, a Brazilian Luxury Travel Association (BLTA) e a Escola Superior de Propaganda e Marketing (ESPM) anunciam renovação de parceria com a realização entre 5 e 15/8 da quarta edição do curso Gestão da Excelência no Mercado de luxo, que tem como temática Consumo e Experiência do Consumidor.
Sobre a expansão deste nicho de mercado em que a excelência na experiência é um dos principais atributos, em evento realizado no final de maio deste ano em São Paulo, a filial brasileira da empresa de consultoria norte-americana Bain & Company apresentou um estudo sobre este nicho no Brasil. Entre os segmentos pesquisados, o de viagens de luxo aponta crescimento de 14%. Em conjunto, os quatro setores pesquisados (moda, viagens, imóveis de alto padrão, iates e aviões particulares) faturaram US$ 14,4 bilhões em 2022. A expectativa, de acordo com a pesquisa, é alcançar um patamar entre US$ 21,4 bilhões e US$ 25,3 bilhões em 2030.
Diante desse cenário, o curso irá oferecer, durante oito aulas (presenciais e online), um novo olhar para a gestão de serviços de excelência por meio da combinação do conteúdo teórico em gestão de marketing de serviços e experiências aliado ao conhecimento prático dos palestrantes, professores e participantes. O objetivo, ao final, é que os participantes consigam analisar uma operação de serviço e propor melhorias com foco na excelência.
Conteúdo e corpo docente
A quarta edição desta iniciativa destina-se a empresários, estudantes e profissionais que buscam maior conhecimento sobre a gestão de experiências para seus clientes, dos mais diversos setores, como imobiliário, financeiro, hotelaria, gastronomia, turismo, bem-estar, saúde e prestação de serviços.
Com carga horária de 24 horas, o conteúdo contará com um criterioso corpo docente e, por meio de diferentes temas, irá, segundo a curadora, palestrante do curso e CEO da BLTA, Simone Scorsato, abordar estratégias de excelência para atrair, manter e encantar clientes. “O consumidor está cada vez mais em busca da experiência inesquecível e, para isso, as empresas precisam oferecer uma jornada impecável. Na prestação de serviços para o consumidor de luxo, a gestão da experiência é primordial”, avalia.
Além de Simone Scorsato, que é turismóloga por formação com mestrado em Hospitalidade, o grupo de especialistas e profissionais à frente das aulas é integrado pelas professoras e curadoras Melissa Fernandes e Celina Büler. Melissa exerceu a presidência da BLTA por quatro anos, esteve à frente, por 19 anos, dos hotéis Unique e Unique Garden e hoje, além de atuar como conselheira da associação, leciona na Pós-graduação de Negócios e Marketing de Luxo Contemporâneo da ESPM. Já Celina, certificada pela Ecole d’Art, Culture et Luxe de Paris, é especialista em gestão de marcas de luxo.
Também fazem parte do corpo docente Camilla Barretto, diretora de Operações e Desenvolvimento Estratégico do The Barracuda Group, em Itacaré (BA); Claudia Baumgratz, empreendedora no Ibiti Projeto, através do Engenho Lodge; Guilherme Padilha, sócio-fundador da operadora Auroraeco Viagens, dos restaurantes Le Jazz Brasserie, Remote Travel Community e da Araci Consultoria para Empreendimentos Turísticos; Humberto Egydio, gerente comercial da Rede Carmel de hotéis; e Luiza Mattos, diretora de Marketing e Digital do Ponta dos Ganchos Exclusive Resort (SC).
Grade de aulas – 19h30 às 22h30
5/8: A experiência de luxo: turismo
6/8: Conceitos de luxo, serviços, experiência e excelência
7/8: Aplicação dos códigos do luxo no seu negócio
8/8: A excelência no serviço de luxo
12/8: A arte de servir e receber
13/8: Experiência do colaborador
14/8: Gestão da experiência digital
15/8: Excelência no serviço: casos práticos
Conteúdo do curso e inscrição:
- Inscrições: até 4/8
- Início do curso: 5/8
- Quando acontece: 5, 6, 7, 8, 12, 13, 14, 15/8
- Dias da semana: segunda a quinta-feira
- Carga horária: 24 horas
- Local: São Paulo – ESPM Tech
BLTA
A BLTA (Brazilian Luxury Travel Association) foi criada em 2008 por um grupo de empresários que identificou a necessidade de se unir de forma institucional a fim de desenvolver o segmento de turismo de luxo no Brasil. Atuante no mercado nacional e internacional por meio de ações institucionais, comerciais e promocionais de forma associativa ou por meio de parcerias, o principal objetivo da BLTA é a promoção e fortalecimento do Brasil como destino turístico para o mercado de luxo mundial. A BLTA soma 62 associados (55 hotéis e 7 DMC´s), um grupo formado por exclusivos hotéis, resorts, pousadas e operadoras de viagens brasileiras que têm o objetivo de promover experiências autênticas, sofisticadas e sustentáveis no país.
