Após o sucesso da estreia do curso online Gestão da Excelência no Mercado de Luxo, realizada em outubro de 2022, a Brazilian Luxury Travel Association (BLTA) e a Escola Superior de Propaganda e Marketing (ESPM) anunciam mais uma edição. Com carga horária de 24 horas distribuídas em oito aulas online, o curso tem início em 15 de maio e reunirá especialistas do segmento da hospitalidade de alto padrão para abordar a arte de receber.
Em relação às novidades desta nova edição, a CEO da BLTA, Simone Scorsato, adianta: “No ano passado mostramos cases de sucesso na hotelaria e na formatação de experiências com excelência e qualidade em serviços no turismo. Face ao sucesso tanto entre nossos próprios associados, que incentivaram seus colaboradores na busca de mais conhecimento e conteúdo, quanto junto a profissionais de turismo e interessados nesse setor, desta vez vamos ampliar o olhar para as questões de sustentabilidade na gestão de serviços, que são essenciais para gestão de negócios de alta gama mais responsável e conectados com tendências de futuro e ESG”, afirma.
Por sua vez, o gerente de Educação Continuada da ESPM, Caio Giusti Bianchi, reforça o potencial transformador de um curso que tem como objetivo promover o desenvolvimento profissional. “Estamos empenhados em oferecer todas as ferramentas e recursos necessários para que os alunos atinjam plenamente suas expectativas, aprimorando suas competências e os capacitando a criar experiências inesquecíveis”, diz.
Propósitos e conteúdo
Nesta nova edição, o curso tem por proposta oferecer um novo olhar para a gestão de serviços de excelência por meio da combinação do conteúdo teórico em gestão de marketing de serviços e experiências aliado ao conhecimento prático dos palestrantes, professores e participantes. O objetivo, ao final da jornada, é que os participantes consigam analisar uma operação de serviço e propor melhorias com foco na excelência.
Outros propósitos também tangenciam a temática escolhida: ampliar conhecimento teórico sobre marketing de experiências, apresentar estratégias de excelência para atrair, manter e encantar clientes, discutir cases práticos sobre hotelaria, turismo e agências de luxo, aplicar os conceitos em um caso prático desse mercado e propiciar networking específico do setor.
Para apresentar o conteúdo desta edição e compartilhar suas experiências foram convidados alguns especialistas do setor de luxo. Além da própria Simone, que atua na BLTA dede 2014 e é turismóloga com mestrado em Hospitalidade, participam:
Camilla Barretto: formada em Direito e Hotelaria, soma mais de 20 anos de experiência na administração e gestão de operações de alto padrão. Possui ampla vivência internacional e ocupou posições de alta gestão na InterContinental Hotels Group, Hotel Emiliano e Vail Resorts, entre outros. Hoje é diretora de Operações e Desenvolvimento Estratégico do The Barracuda Group, em Itacaré (BA).
Claudia Baumgratz: graduada em Administração de Empresas e Ciências Sociais, tem especialização e mestrado em Gestão e Finanças. Dedicou os últimos 12 anos ao mercado de luxo, turismo e sustentabilidade. Possui uma agência de viagens-boutique e é empreendedora no Ibiti Projeto, por meio do Engenho Lodge.
Felipe Pereira: formado em Administração com ênfase em Hotelaria, possui certificado como Executive Revenue Management (CRME) pela HSMAI, da Califórnia. Atualmente, é diretor de Vendas do Grupo Belmond no Brasil, detentor dos hotéis Copacabana Palace Cataratas.
Guilherme Padilha: ex-presidente da BLTA entre 2014 e 2016, é sócio- fundador da operadora Auroraeco Viagens, dos restaurantes Le Jazz
Brasserie, Remote Travel Community e da Araci Consultoria para Empreendimentos Turísticos.
O curso tem como público-alvo empresários, estudantes e profissionais em busca de conhecimento sobre a gestão de experiências diferenciadas para seus clientes, dos mais diversos segmentos, como varejo, financeiro, hotelaria, turismo, gastronomia, bem-estar, mercado imobiliário, saúde e prestação de serviços.
CURSO GESTÃO DA EXCELÊNCIA NO MERCADO DE
LUXO – A ARTE DE SERVIR E RECEBER
Conteúdo: 8 aulas, com duração de 4h cada
Quando: 15, 16, 17, 18, 19, 22, 23 e 24/5, de segunda a sexta-feira
Horário:19h30 às 22h30
Certificado: será emitido em formato digital em até 15 dias após o término do curso. Para isso, o aluno deverá ter uma frequência mínima de 75% nas aulas registradas ao vivo pelo professor.
Conteúdo do curso e matrícula: https://www.espm.br/cursos/dynamic/atualizacao/trends/gestao-da-excelencia-no-mercado-de-luxo-a-arte-de-servir-e-receber-parceria-blta/