O uso de inteligência artificial (IA) no varejo está transformando estratégias e operações, contribuindo para que as empresas aumentem seus lucros e ofereçam experiências mais personalizadas aos consumidores.
Essa tecnologia tem se tornado essencial para otimizar processos e melhorar a competitividade no mercado. Empresas como a Magazine Luiza estão adotando essa prática e isso tem trazido excelentes resultados. Desta forma, o desempenho de suas ações na Bolsa de Valores (MGLU3) vem surpreendendo os investidores este ano.
Neste artigo, vamos mostrar como as grandes varejistas estão usando a inteligência artificial para otimizar a experiência do cliente, automatizar processos, prever tendências, melhorar o processo de precificação e agilizar o atendimento ao consumidor.
Este conteúdo não é uma recomendação de investimento.
Personalização da experiência do cliente com IA
Uma das principais aplicações da inteligência artificial no varejo é a personalização da experiência dos clientes a partir dos dados. Com o auxílio da IA, é possível fazer recomendações de produtos personalizadas, de acordo com o perfil dos consumidores, suas preferências e seus hábitos de compra.
Dessa forma, é possível oferecer experiências exclusivas para cada um, personalizando ofertas, mensagens e preços conforme o comportamento dos clientes.
Existem, ainda, assistentes de IA que auxiliam a orientar os consumidores e a ajudá-los a escolher produtos para eventos específicos. Essa experiência de compra altamente personalizada aumenta a chance de conversão.
Automação de processos logísticos e operacionais
A inteligência artificial também é utilizada no varejo para automatizar operações logísticas e operacionais. É o caso da automação de marketing e de processos administrativos, por exemplo.
É possível, por exemplo, usar IA para gerar imagens personalizadas automaticamente e, assim, ajustar os anúncios dos produtos às expectativas dos clientes, visando elevar a taxa de cliques.
Outra possibilidade é o uso de sistemas baseados em IA para avaliar a demanda e facilitar a gestão de estoque, evitando o acúmulo de produtos sem vendas ou a indisponibilidade deles na loja.
E, é claro, é possível usar a IA para automatizar processos administrativos e tarefas repetitivas e burocráticas, diminuindo o tempo gasto nessas atividades e liberando a equipe para se concentrar em funções mais estratégicas para a empresa.
Análise de dados para previsão de tendências e demandas
Outra funcionalidade da IA no varejo é a identificação de oportunidades. Com o uso da inteligência artificial, é possível prever tendências e demandas e fazer ajustes em sua estratégia para atendê-las a contento.
Os algoritmos de IA, os dados históricos e as variáveis externas permitem antecipar mudanças no comportamento dos clientes antes que de fato aconteçam. Desse modo, as varejistas conseguem aproveitar oportunidades, reduzir riscos e ganhar mais resiliência e competitividade.
Assistentes virtuais e chatbots no atendimento
O uso de assistentes virtuais e de chatbots veio para agilizar e otimizar o atendimento aos clientes, e é uma das aplicações mais úteis da IA no varejo.
Ferramentas de inteligência artificial generativa, como o ChatGPT, ou mesmo soluções personalizadas desenvolvidas especialmente para as empresas permitem fornecer respostas mais rápidas sobre os produtos, tirar dúvidas dos clientes em tempo real, recomendar produtos com base no comportamento e nas necessidades dos consumidores.
Implementação de IA em estratégias de precificação dinâmica
Por fim, a inteligência artificial pode ser utilizada para a precificação dinâmica de produtos. Estabelecer preços no varejo é sempre uma tarefa desafiadora, que exige agilidade, estratégia e precisão. Com o uso da IA, é possível ajustar os preços com base na concorrência, na demanda, na sazonalidade e em outras variáveis.
Dessa forma, as varejistas conseguem reagir a mudanças nos hábitos de compra dos clientes ou a condições de mercado (como, por exemplo, os valores praticados pelos concorrentes). Com isso, as empresas obtêm melhores resultados financeiros.
Como fica claro, o uso de IA tem sido cada vez mais expressivo no setor do varejo e tem ajudado as empresas a satisfazer seus clientes, a se tornar mais competitivas no mercado e a melhorar seus resultados.