Após duas edições, o curso online Gestão da Excelência no Mercado de Luxo, realizado em parceria entre a Brazilian Luxury Travel Association e a Escola Superior de Propaganda e Marketing (ESPM), ganha uma nova temporada: 23/10 a 1º/11. Com carga horária de 24 horas distribuídas em oito aulas online, a iniciativa reúne especialistas do segmento da hospitalidade de alto padrão.
Além da CEO da BLTA, Simone Scorsato, que é turismóloga por formação com mestrado em Hospitalidade, o curso também conta com as professoras e curadoras Melissa Fernandes e Celina Büler. Melissa exerceu a presidência da BLTA por quatro anos, esteve à frente, por 19 anos, dos hotéis Unique e Unique Garden e hoje, além de atuar como conselheira da associação, leciona na Pós-graduação de Negócios e Marketing de Luxo Contemporâneo da ESPM. Já Celina, certificada pela Ecole d’Art, Culture et Luxe de Paris, é especialista em gestão de marcas de luxo. Sua vivência internacional em diferentes continentes e a imersão na experiência desse segmento colaboraram para uma visão refinada, global e profunda sobre os diferentes aspectos desse mercado.
“Face ao sucesso das edições anteriores entre os nossos associados, que incentivaram seus colaboradores na busca de mais conhecimento e conteúdo, quanto junto a profissionais de turismo e interessados nesse setor, nesta edição vamos discutir determinados temas que contribuem para o alcance da excelência, entre eles a gestão da experiência digital e da marca e a aplicação dos códigos do luxo no empreendimento”, adianta Simone.
Ainda de acordo com ela, esta terceira edição também irá abordar outros aspectos fundamentais para este segmento de hospitalidade. Entre eles, um panorama do mercado turismo de luxo no Brasil e no mundo, os desafios e oportunidades deste segmento no país e a importância da manutenção dos pilares da BLTA, Autenticidade, Sustentabilidade e Diversidade.
Objetivos e Conteúdo
Tendo por premissa, desde o princípio, o curso se propõe a contribuir para ampliar a compreensão da prática da excelência por meio de uma grade de conteúdos teóricos, além do compartilhamento de experiências em hotelaria, turismo e agências de luxo e do conhecimento prático de palestrantes, professores e participantes. O propósito é que o público consiga analisar as diversas operações da indústria da hospitalidade de alto padrão com foco central na experiência proporcionada.
Nesta edição, alguns conceitos serão apresentados para que os participantes possam se aprofundar no conhecimento das especificidades deste nicho de mercado da hotelaria. Entre eles, a importância da gestão de pessoas no planejamento financeiro, a experiência do colaborador, a construção de conexões entre fornecedores e clientes, a gestão da marca como fator fundamental para promover o encantamento, estratégias de marketing de serviços e experiências e exemplos de collabs de sucesso entre arte e luxo.
Para apresentar o conteúdo desta edição e compartilhar suas experiências foram convidados alguns associados BLTA:
Claudia Baumgratz: graduada em Administração de Empresas e Ciências Sociais, tem especialização e mestrado em Gestão e Finanças. Dedicou os últimos 12 anos ao mercado de luxo, turismo e sustentabilidade. Possui uma agência de viagens-boutique e é empreendedora no Ibiti Projeto, por meio do Engenho Lodge.
Felipe Pereira: formado em Administração com ênfase em Hotelaria, possui certificado como Executive Revenue Management (CRME) pela HSMAI, da Califórnia. Atualmente, é diretor de Vendas do Grupo Belmond no Brasil, detentor dos hotéis Copacabana Palace Cataratas.
Guilherme Padilha: ex-presidente da BLTA entre 2014 e 2016, é sócio- fundador da operadora Auroraeco Viagens, dos restaurantes Le Jazz Brasserie, Remote Travel Community e da Araci Consultoria para Empreendimentos Turísticos.
Neila Farias Lopes: formada em Ciências Biológicas pela UnB, pós-graduada em Biossegurança e Gestão de Negócio. Hoje é sócia e cofundadora da Yamandu Biofilia e Paisagismo e desde junho é diretora do Instituto Yandê Itacaré, fundado pelo The Barracuda Group, na condução de projetos socioambientais e culturais, por meio de fomento e capacitações de lideranças locais.
Paulo Amaral: empresário e hoteleiro, tem vasta experiência no Brasil e exterior, é formado em Administração de Empresas e pós-graduado em Marketing. Hoje à frente das operações do Nannai, passou por grandes empresas, como BHG (Brazil Hospitality Group) e Louvre Hotels Group, hoje gerente geral do Nannai Muro Alto.
O curso tem como público-alvo empresários, estudantes e profissionais em busca de conhecimento sobre a gestão de experiências diferenciadas para seus clientes, dos mais diversos segmentos, como varejo, financeiro, hotelaria, turismo, gastronomia, bem-estar, mercado imobiliário, saúde e prestação de serviços.
CURSO EXCELÊNCIA EM SERVIÇOS DE LUXO
Conteúdo: 8 aulas, com duração de 4h cada
Quando: 23, 24, 25, 26, 27, 30 e 31/10 e 1º /11, de segunda a sexta-feira
Horário:19h30 às 22h30
Certificado: será emitido em formato digital em até 15 dias após o término do curso. Para isso, o aluno deverá ter uma frequência mínima de 75% nas aulas registradas ao vivo pelo professor.
Conteúdo do curso e matrícula: https://www.espm.br/cursos/dynamic/atualizacao/update/gestao-de-servicos-de-excelencia-no-mercado-de-luxo-a-arte-de-receber-parceria-blta/
